A Cauri Porcelanas utiliza os melhores materiais disponíveis no mercado para produzir de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
1- Qual o prazo de envio e entrega do meu produto?
O prazo para PRODUÇÃO das peças personalizadas possui estimativa de 30 dias (Sem contar o prazo de entrega da transportadora) após a aprovação dos modelos virtuais definidos pelo WhatsApp. O prazo de ENTREGA é contado a partir da finalização da produção das peças e o prazo de ENTREGA varia para cada região. Assim que seu pedido for entregue à transportadora, você receberá o código de rastreio do mesmo.
2- Como solicito troca ou devolução do meu produto?
Para realizar a troca ou devolução do produto é muito simples, basta nos enviar uma mensagem pelo WhatsApp nos informando o motivo pelo qual você quer devolver a sua porcelana e enviando fotos e vídeos caso o motivo seja por ter chego quebrada. Importante ressaltar que o prazo para entrar em contato é de 7 dias após o recebimento da compra.
3- Posso trocar produtos personalizados com nomes e imagens?
O envio desses produtos só é feito após a confirmação da arte, portanto o cliente só pode solicitar a troca ou devolução de produtos personalizados caso eles cheguem quebrados. É de total responsabilidade do cliente acompanhar o processo de desenvolvimento da peça pelo WhatsApp para que possamos satisfazer e entendendo que se trata de um produto único, exclusivo e feito por artistas.
4- Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
O prazo é de 7 dias após a chegada do produto em sua casa.
5- Em caso de troca, quanto tempo demora para chegar seus novos produtos?
Depende do tamanho e grau de dificuldade de produção da peça, por se tratar de um ateliê de pintura em porcelanas temos como limitante nossa produção artesanal, por isso conversaremos com você pelo WhatsApp e estabeleceremos um prazo viável para ambos.
6- Em caso de devolução, quantos dias para o estorno do pagamento?
Caso você opte por devolver as porcelanas pedimos que nos envie o material muito bem embalado, quando eles chegarem no ateliê faremos a conferência das peças e depois de 7 dias reembolsaremos o cliente da mesma forma que ele comprou conosco, ou seja, clientes que compraram via cartão de crédito poderão demorar mais para receber o reembolso em vista que o próprio cartão tem até 30 dias para devolver na fatura.
7- E se eu desistir do meu produto?
Vc deverá comunicar imediatamente por WhatsApp ou e-mail. Se o Produto já tiver ido para produção, não poderemos fazer a devolução.
